平台回应680元民宿被调成2780元：没有权限随意更改酒店价格




近日，浙江丽水一民宿老板发视频称，自己民宿价格在不知情的情况下被携程平台涨价4倍，引发网友热议。9月27日，顶端新闻记者从老板金金(化名)处获悉，目前房源已下架，平台方面还专门上门道歉。


9月27日上午，携程平台客服告诉顶端新闻记者，平台没有权限对酒店价格随意更改，应该是操作问题。金金也表示：“携程方面他们也说是误操作导致的乌龙。”



市场监管部门已介入


金金所开的民宿位于浙江丽水市和县长汀村内，是一家农家乐式的民宿。各平台上，该民宿的价格在400元至600元不等，带露台的江景房会更贵一些。


9月26日，金金在民宿视频账号上发了一条视频称：“我680元的房间你给我调到780元我可以接受，国庆你给我调到2780元，真的有人下单我都不敢接。”


事后，金金又发了一则视频称，她的民宿只是在一个小地方，如果真以2780元定价，会被认为宰客。


27日上午，顶端新闻记者联系到金金，她表示自己的民宿一年四季都是恒定的价格，即便节假日也不会涨价的。这次涨价对于她来说“有点意外”，事后她也很快地把房间给下架了。



金金表示，她的定价主要是参考附近民宿的价格，分为大床房、江景房等。沿江大概有十几家民宿，都没这么贵的。


对于金金来说，她能够理解一些店家趁着国庆到来稍微上涨价格。但对于她这种在村子里的民宿，主要客源来自熟客介绍或者周边游的市民，没必要定得太贵或者调整价格。


“那个新闻昨天火了以后，市场监管部门有联系我了解情况，携程方面也找到我还上门道歉了，说是工作人员操作错误。”金金说。


另据媒体报道，丽水市云和县市场监督管理局表示，目前已经接到群众反映“民宿被平台涨价”的举报，后续会安排民宿所在辖区的工作人员去现场检查。如果有证据证明平台存在相关违法行为，工作人员会考虑是否立案处理，并在15个工作日之内将核查结果回复给举报人。


平台是否有权限修改酒店价格?


那么，携程平台是否能够在没有酒店允许的情况下，修改酒店的售价?


9月27日上午，顶端新闻记者就此事咨询了携程客服。工作人员明确表示，平台方是没有权限去修改酒店的价格，只有商家自己有权限进行修改。


另有媒体报道，平台私自修改价格的情况可能是和“对接窗口出了问题”有关。据北京一连锁酒店店长介绍，第三方平台的对接端口出了问题，房型匹配出现错误，其他酒店也有过房型、价格和图片对不上的情况。此外，一些酒店与某预订平台有合作，而该平台又与第三方平台合作。第三方平台出现了房型匹配错误、调整价格的问题，酒店并未改动售价。


顶端新闻记者注意到，伴随着中秋、国庆长假的来临，全国各地酒店预订量呈上涨趋势。


据去哪儿平台查询显示，截至9月15日，该平台国内热门酒店预订量同比2019年增长514%。其中，北京、杭州、武汉、上海、重庆、成都、长沙、西安、南京、广州“十一”酒店提前预订量同比2019年增长超3倍，北京居于首位，增幅达5.4倍，杭州、武汉增幅达4.8倍、4.5倍居于二、三名。



预订量的上涨也带来了价格的飙升。以上海较为出名的迪士尼乐园酒店为例，该酒店日常一日的售价在3000元左右，国庆期间上升至5500元。


湖南睿邦律师事务所执行主任刘明告诉顶端新闻记者，平台方是否有权对酒店售价进行调整，具体得看其是如何与平台签订的合同。“如果签的是代理合同，里面规定价格由平台定的话，那么平台有权在不违反价格法的前提下定价。”刘明表示，如果合同约定是酒店定价，但平台却私下调整了价格，那么平台则涉嫌违约。


“顾客如果在不知情的情况下订购了不合理涨价的酒店，是可以向酒店方或者平台方索赔的。”刘明说。