亚朵酒店伙伴栏歌：服务是表面，体验才能深入到用户心中


亚朵集团成立于2013年 ，是始于住宿的生活方式品牌集团。多年的发展历程中，亚朵始终坚持以用户为中心，致力于实现与用户之间的温情连接。亚朵相信，每一次的入住都是一次心灵的交流，每一个细节的服务都是一次情感的碰撞。只有真正用心，才能赢得消费者的心。



亚朵始终把用户体验放在首位。用心观察并满足消费者的需求，通过创新的产品和服务，营造出一种如同邻里般的亲密氛围，使每一位宾客都能感受到家的温馨和舒适。因此亚朵与客户之间存在着无数的缘分与故事，例如在前段时间，海安市政府亚朵酒店与住户孟女士之间就发生了一段故事，事后孟女士还满心感激地表示：“真的庆幸住了亚朵，如果没有你们，我都不知道现在会怎么样。”，而在知道孟女士的身体已经没有大碍之后，亚朵的小伙伴们也总算是放心了。


据当时为孟女士提供服务的小伙伴栏歌回忆，1月15日，孟女士在前台办理入住到一半时，突然捂着胸口朝沙发走去。见客人脸色很差，栏歌赶紧上前询问。客人表示自己已经胸口疼四天了，听到客人的症状描述，栏歌意识到事情的严重性，立即打车将客人送往医院。经过医院急救室诊断，孟女士的情况随时会有生命危险，需要转去大医院救治。栏歌第一时间想到自己有朋友在南通大学附属医院，便立即询问，在得到确认答复后，陪同孟女士一起坐上了转院的急救车。在车上陪同的过程中，栏歌一直握着孟女士的手安抚她的情绪。


所幸送医及时，经过紧急救治，孟女士很快转危为安。栏歌也第一时间将这个消息同步给了孟女士身处异地的家人。同时，他还使用亚朵“全员授权”的权利，为孟女士点了清淡的午餐。这一系列负责任又体贴暖心的举动让孟女士十分感动，才有了文章开头的那一通电话。


故事中的栏歌，现任海安市政府亚朵酒店门店总经理助理，他已经在亚朵这个大家庭中度过了四年多的时光。亚朵酒店一直强调的“用户第一”的价值观，已经深深地融入到了每一位亚朵人的心中，这种价值观在日常工作和细节中始终占据着主导地位。每一位亚朵人都以待客如邻里的态度，为每一位宾客提供最温暖、最贴心的服务。


用户满意度和复购行为的关键在于体验，而不仅仅是服务。体验是深入到用户心中，让他们真正感受到亚朵的温暖和关怀。为了提供最佳的用户体验，亚朵延续自古中国文化体系中十分看重的“中国式邻里关怀”，提出了独特的“中国体验”服务理念。这个理念的核心是将中国传统文化作为产品的内核，融入到亚朵酒店的产品和体验中，形成独具特色的用户体验体系。


当邻里遇到紧急情况时，亚朵人会毫不犹豫地伸出援手，尽自己最大的努力去帮助邻居解决问题。这种尽全力去帮助他人的态度，正是亚朵酒店一直以来所推崇的“邻里文化”的核心价值所在。


通过这种方式，亚朵酒店不仅能够提供用户差异化的产品和服务，还能够建立长期的客户关系，提高用户的满意度和忠诚度。亚朵酒店相信，只有真正用心，才能赢得用户的信任和喜爱。