在平凡的岗位发光——金源阳光酒店客房部荣获“全国青年文明号”


湖南日报·华声在线记者 李小华 通讯员 唐雄娟


干好平凡的工作，要有情怀和执着；有什么样的情怀，就能成就什么样的事业。


共青团中央等单位日前联合印发了《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》。湖南旅游集团旗下金源阳光酒店客房部获评“一星级全国青年文明号”，这也是湖南省唯一获此项殊荣的星级酒店。



服务行业竞争激烈，金源阳光酒店能从众多酒店中脱颖而出，有何秘诀？


”做服务业，其实没有诀窍，就是用心、用情服务好每一位客人，让他们有回家的感觉。品质、口碑是酒店24年来立于不败之地的成功之道。”金源阳光酒店执行董事、总经理刘白华表示。


创新+品质，老牌酒店激发新动能


作为湖南省的老牌四星级酒店，开业24年来取得了良好的市场口碑和经济效益。酒店始终注重打造“学习型”、“创新型”、“服务型”青年文明号为使命，着力培养青年酒店服务人才。



金源阳光酒店客房部由70名“巾帼”组成，她们用过硬的政治素质，高尚的职业道德，用心、用情服务宾客。


抓学习，搞培训，提升员工业务技能与素养。客房部每半年组织一次员工技能比武，全员参加技术练兵，按季度开展留言条设计比赛、亲子房布置、VIP客房布置比赛等，为部门青年员工树立了模范标兵技术能手榜样。


创新是企业持续发展的不竭动力。9月12日，湖南旅游集团“一码游”正式上线，金源阳光酒店借此东风，围绕吃、住、行、游、购、娱六要素为入住旅客提供全方位、智能化的高效出游服务，获得旅客一致好评，为酒店的发展添能蓄势。


“酒店客房部实行SERVICE文化服务理念，微笑服务每一位客人，酒店携程网评达4.82的高分。”酒店倡导满意加惊喜的服务理念，为住店客人免费提供高铁送站、延迟退房、晚安致意品、洗衣、“雷锋”在身边等服务，极大地提升了宾客的满意度。



始于宾客需求，终于宾客满意。金源阳光酒店客房部2003年、2016年被评为湖南省青年文明号。该酒店先后获得“湖南最受宾客喜爱酒店”“湖南省饭店金星奖”“长沙市十佳旅游饭店”及省属监管企业文明窗口单位、文明单位等多项荣誉。


优质的服务，让金源阳光酒店始终走在行业前列，为其高质量发展注入无限动能。截至9月底，金源阳光酒店累计营收较去年同期增幅达40%。


细心+贴心，在平凡岗位书写精彩


“时代在变，行业在变，客人的需求也随之在变。为满足客人需要，客房部不断在守正中创新，每年收到客人表扬信上千封。”酒店客房部经理李榕告诉记者，她自2000年入职金源酒店以来，严格按照酒店标准流程来要求自己，不断在学习中成长，在成长中提升，一步一个脚印当上部门经理，就这么默默耕耘，一干就是23年，先后获得“湖南省青年文明号”、“湖南旅游饭店业优秀经理人”等荣誉。



强将手下无弱兵，客房部涌现出一批弘扬良好职业道德、创造一流工作业绩的青年员工：楼层主管龙伟霞2017年获省国资技术能手称号。今年上半年，她发现客人遗留的现金20000余元，当即联系归还给客人，其拾金不昧的精神令客人深受感动；部门刘艳飞获2015年省国资委青年岗位能手称号；部门陈秋霞获2022年市旅游饭店职业技能大赛中式铺床和开夜床项目铜奖……


光芒的背后流淌着努力的汗水。2020年至2022年疫情防控期间，客房部冒着被感染的风险，承担了酒店公共区域，写字楼、客房的消毒工作，服务员穿着防护服，背着15公斤重的消毒设备日夜行走在酒店各个角落，确保宾客有一个安全的环境；今年春节，旅游行业迎来疫情后的客流高峰，酒店出租率达到100%，客房部毅然放弃休假，返岗抢房，连续四天四夜奋战在一线岗位。


在厚厚一叠感谢信中，一份英文感谢信格外引人注目。“酒店每年都有前来中国长期培训的中非、利比亚等外国籍医务工作人员入住，为做好外宾接待，客房部员工除了完成日常工作，利用手机APP等工具努力学习英语，与客人零距离沟通；在每层楼道设计摆放洗衣机、烘干机供客户使用；因为人生地不熟，客房部事无巨细，员工下班后主动陪客户外出采购私人物品。”李榕说道。



深挖细节、创新服务。2022年，客房部成立手工服务“创客”小组，由员工亲手制作折纸、编织娃娃、装饰品等手工礼品赠送给入住的宾客，深受喜爱。酒店为每位入住的宾客免费提供一次性床单、卫生巾等增值物品。针对家庭出行需求，酒店客房部推出充满童趣的家庭亲子房，满足宾客的需求；对OTA平台下单的外地客人，客房配备有本地特色小吃；针对老客户订房，提前摆放好客人喜爱的茶叶品种和水果点心……


金源阳光酒店总经理刘白华认为，获评“全国青年文明号”只是一个新的起点，提升服务质量，提高客人满意度，永远在路上。