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二手交易平台上买的美容产品致脸部产生不良反应,如何维权?

来源:广东万博maxbetx官网网    更新时间:2020-03-16 07:49:38   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省万博maxbetx官网秘书长
杨秘书长您好:我在闲鱼上购买了广州暨博生物科技有限公司出品的肽美冻干粉,三月七日在客服的网上指导下使用了产品做雾化去眼袋,第二天眼袋连带颧骨附近都肿了起来,联系客服说“肿是正常现象,因里面有产品,过几天就好了”。可我发现产品并没有被吸收,而是郁积在颧骨附近。联系客服给出的方案是热敷促进吸收。可热敷后不仅没有消肿反而使里面的产品扩散引起更大面积的肿胀,而且在向下移动。我们同为女性都有求美之心!就是看中了暨大产品的安全性才购买使用,可还是给我带来了不可预知的灾难。让我寝食难安!恳求您帮帮我!!!
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 使用美容产品致脸部产生不良反应,根据《消法》第十八条第1款规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向ManBetX体育官网作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。同时,《消法》第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成ManBetX体育官网或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。” 建议您准备好相关的医生出具的报告及相关证据,若您是经过第三方平台正规商家购买,建议您先与商家协商,若协商不成,您可向闲鱼客服申诉维权,若闲鱼不处理,您可拨打浙江省消保委电话0571-88000315寻求帮助。此外,如果您知道商家的真实地址和联系方式(可以要求闲鱼提供),也可以向商家所在地的万博maxbetx官网寻求帮助。 另外提醒ManBetX体育官网,二手交易平台存在大量私人卖家,如果您是直接通过私人账号进行买卖交易,因对方是通过私人账号销售商品,通常不具备经营资质,一但出现消费纠纷,维权难以保障,此种情况也不属于万博maxbetx官网受理投诉的范围,只能通过民事法律途径维权。