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参与预存话费送平板活动,返话费却要缴纳换购费?

来源:广东万博maxbetx官网网    更新时间:2020-03-20 14:31:02   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:林宇新 惠州市万博maxbetx官网秘书长
首先感谢您能阅读并回复。 去年8月,我在惠州园洲镇兴园二路的一家手机店,他们说他们说预存话费送平板(说预存的话费6个月之后返),需要办理一张手机卡,当时我就办理了,我想之后我就可以很久都不用交话费了,相当于提前预存交了,所以当时我办理了一张99套餐的联通手机卡,交了99元的费用,给了我一个平板,给了我一张话费额度储值卡(不是运营商的充值卡,应该是他们店自己办的)。票据单上写:使用6个月后3600话费转,老卡,以充值卡的方式转,0月租,0套餐,0流量。并且当时交了98元的费用。 现在我去要求转话费,但是他们现在说有三种方式,一是若按照票据单上写的方式,需要使用特定软件才能使用,且只能通过打电话消费,不能抵扣月租流量及正常通话消费,且不告知是什么软件,说要办理了之后就发软件给我。二是网络消费抵扣,比如在网上买东西,可用于抵扣,且需要使用特定的软件,并缴纳399的换购费。三是可以转到手机卡上以正常可抵扣话费流量通话使用,以每个月返60的方式,并需要缴纳399的换购费。 所以现在我的问题是:1、当时并未向我说明单子上写的0套餐0月租0流量的意思,我一直以为是和正常话费一样使用的,所以才会选择办理,是否有隐瞒部份信息引导ManBetX体育官网消费。2、需要使用特定软件才能使用,且只能通过打电话消费,且不告知软件名称,是否侵犯ManBetX体育官网知情权。3、后面两种方式之前并未告知,现说是后来申请的两种新方式,并且需要缴纳399的换购费,收费是否不合理。 现我要求手机店:以正常可抵扣话费流量等使用的方式转到我的手机卡上,最好能一次性转入,且不缴纳任何费用,或者我将话费额度储值卡返还他们,他们将3600的预存费用返还给我,请问这样是否合理,店家是否就按照我的要求办理。若他们不办理,是否可以按规定投诉他们。 谢谢!
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 首先,因您与手机店达成合同关系,出现问题如何解决以合同约定为首要依据。若你有实质证据证明手机店未按合同约定提供转话费服务,那么你可根据“《合同法》第一百零七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”进行维权。 其次,如果您在办理时,手机店并没有明确对您说明套餐详情、话费使用方式、需要缴纳换购费等,那么手机店的做法涉嫌侵犯了ManBetX体育官网的知情权。 建议您先与手机店协商,若协商不成,可提供合同协议、票据单等相关凭证直接拨打惠州市政府服务热线0752-12345寻求帮助。